平凡而又感人的事迹，单调而又温情的工作，使她在金融战线走过踏踏实实的十五年。今年“五一”，当她走上永昌县劳模表彰会领奖台时，深深感到这是对她工作的最大肯定。她就是工行永昌县支行营业室主任郭凤英。
  “用心为客户服务是银行员工的天职”
  2005年6月的一天，一位客户因家人住院需交押金1500元，当时营业室已经下班了，款箱已被接走，无法办理。看到来人焦急万分的样子，郭凤英毫不犹豫地掏出了自己身上的600元钱，并发动全体员工你200元、他300元，很快凑齐了1500元钱交给了客户。第二天刚上班，这位客户就来营业室如数将钱还给了郭凤英。一个月后，他带来了20万元现金存入了永昌工行营业室，以表示他对郭凤英及营业室全体员工那种急人所急的服务态度的感谢。
  为客户提供热情服务，给客户以最大方便是郭凤英同志的一贯追求。在日常工作中，她时刻注意了解各层次客户的需求，总结出了一整套服务工作经验，“热情、诚恳、耐心、周到”是她一贯遵循的服务方针，“通俗性、保密性、鼓励性、解释性、安慰性”是她一贯坚持的服务原则，“办一接二招呼三”是她一贯使用的工作方法。她根据客户的存取款心理、年龄大小和职业性别的差异，分别使用不同的服务用语。她用诚心、热心、耐心温暖了客户，最大限度地实现了银行业务“连接千家万户，情系四面八方”的经济效益和社会效益。
  2006年10月的一天，一位客户匆匆走进营业室，说“同志，我有急事，请以最快的速度把这10万元钱给我汇出去。”郭凤英看到这位客户十分着急的样子，赶紧过去帮柜员点钱、整把，及时把钱汇出去。刚把钱汇走，这位客户突然感觉情况不对头，大呼自己上了别人的当，一时急得不知所措。
  郭凤英在了解情况后，发现钱还未被提走，及时做了反交易，成功地为客户挽回了10万元的损失。客户十分感激，当场拿出一沓钱要感谢她和在场的工作人员，被郭凤英婉言谢绝了。事隔不久这位客户将一面写有“情系客户，热忱服务，真诚奉献，排忧解难”的锦旗送给营业室，以表达他的感谢之情。
  “只要受到的委屈能换来顾客的理解与满意，值得！”
  在日常工作中，经常遇到客户凭条填写不规范、不正确或交来的现金不够数，夹有假钞而引起误会等情况，对此郭凤英总是以礼相待，以理服人，甚至委屈求全，妥善处理好与客户的关系。
  一天，一位客户来营业室存款，在清点的过程中，郭凤英发现有一张100元的假钞，便礼貌地向该客户解释，并说明按规定是要没收的。客户一听，火冒三丈，恶语相向：“什么？我看好拿来的钱，怎么一到你们这就成了假币，给我，我不存了。”并随之说出了一连串难听的话。
  郭凤英强忍委屈，平和地向客户说：“师傅，我对你误收假币深感同情，但假钞进了银行就不能再流到社会上，这是国家规定，还请您多多理解和支持我们的工作”。郭凤英一边说着，一边将填写好的假币没收凭证交给客户。并再次向客户讲解国家政策和识别假钞的基本方法与知识，希望客户能够谅解。热情加耐心，不仅得到了在场其他客户的理解和支持，同时也使该客户冷静下来，慢慢地消了气。
  第二天刚上班，这位客户提着个大包急匆匆地走进营业室大门，郭凤英连忙迎上去，笑着说：“师傅，请问您办理什么业务？”客户犹豫了半天，不好意思地说：“同志，昨天我真不应该向你发脾气，那张假币是我爱人不小心收下的……实在对不起，请你谅解吧！”郭凤英连忙说：“没关系，把事情弄清楚就好了，只要你能理解我们的工作就行，我们随时欢迎您。”客户激动地说：“你们的服务态度真好，你们虽然没收了我100元假币，但我还是想把我的全部积蓄存在你们这里。”客户将手里提的包交给郭凤英，经清点是98600元。
　　“以诚开拓的储源永远不会枯竭。”
  以诚信待客户是郭凤英和储户建立客户网络的秘诀。
  2006年9月的一天，一位台商来县工行营业室办理外币业务，而县工行无法办理此项业务。为了方便人地两生的台商，郭凤英请示了行领导后，亲自带领台商到镍都支行为他办理了业务。为了答谢郭凤英同志真诚帮助，该台商特意将兑换成的人民币存入了县工行。2006年11月，该台商又将3.2万美元兑换成24万多元人民币存入县工行。此后营业室还为该台商开通了绿色通道，建立了长期的业务往来。
  在郭凤英人格魅力的影响下，不少储户舍近求远专程来县工行营业室存款，他们发自内心地说：“这样的银行和员工我们信得过，钱存在这里我们放心。”
  作为营业室主任的郭凤英不仅能善待客户，更能善待同事，对她们体贴入微，亲如姐妹。她总是每天提前半小时到岗，最后一个离岗。熟悉她的人总听说她经常不是加班，就是替别人顶班；就连她的丈夫也对朋友不无调侃地说：“我见到郭凤英的时间，比见到哥儿们的时间要少得多了。”榜样的力量是无穷的，在她的精神感召下，营业室全体员工团结协作，共谋发展，县工行营业室先后获得了县、市、省、国家妇联授予的“全国城镇妇女巾帼建功示范岗”的称号，被工行甘肃省分行授予“青年文明号”称号，她本人11次受到省、市、县表彰奖励，连续多年被评为“储蓄专业先进个人”、“金融先进工作者”、“落实规章制度先进个人”、“优秀共产党员”。